Política de reembolso

1. Cambios por defecto de fabricación o error en el envío

Aceptamos cambios únicamente en los siguientes casos:

• El producto presenta un defecto de fabricación visible.

• Recibiste un artículo diferente al que pediste (talla, referencia o color incorrecto).

No aplica si la prenda fue usada, lavada, o si el cliente eligió una talla incorrecta al momento de comprar.

2. Plazo para solicitar el cambio

Tienes 5 días hábiles para solicitar el cambio, contados desde la fecha de entrega del pedido confirmada por la transportadora. Solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.

3. Condiciones del producto

La prenda debe estar en perfectas condiciones al momento de la devolución:

• Sin uso y sin lavar.

• Con todas sus etiquetas originales puestas.

• En su empaque original o en uno que lo proteja adecuadamente.

4. Cómo solicitar un cambio

Para solicitar un cambio, inicia sesión en tu cuenta de Angels Million, dirígete a tu orden y selecciona la opción "Solicitar cambio". Adjunta mínimo 2 fotos claras del defecto o del error recibido.

Una vez enviada tu solicitud, recibirás una respuesta en máximo 3 días hábiles confirmando su aprobación o rechazo con la respectiva justificación.

5. Proceso tras la aprobación

Si el cambio es aprobado:

• Te enviaremos instrucciones detalladas para el envío del producto de devolución.

• Una vez recibamos el artículo y verifiquemos su estado, procederemos con el despacho del nuevo producto.

• El cambio se gestionará por el mismo medio de envío del pedido original.

6. Costos de envío

Los costos de envío se asignan según el origen del error:

• Si el cambio aplica por defecto de fabricación o error de Angels Million: asumimos el costo del envío de devolución y del nuevo despacho.

• Si el error fue del cliente (talla incorrecta seleccionada, dirección errada, etc.): los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

7. Derecho al retracto — Compras por internet

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), todo consumidor que realice una compra a través de medios electrónicos tiene derecho a retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Condiciones para ejercer el derecho al retracto:

• El producto debe estar sin usar, sin lavar y con sus etiquetas originales.

• Debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.

• El cliente debe asumir los costos de envío de la devolución, salvo que el motivo sea un defecto o error de Angels Million.

Reembolso:

Una vez recibido y verificado el producto en las condiciones indicadas, Angels Million realizará el reembolso del 100% del valor pagado, sin retenciones ni descuentos, en un plazo máximo de 15 días calendario contados desde que el cliente ejerció el derecho al retracto.

8. Reembolsos por imposibilidad de cambio

En caso de que el producto solicitado en cambio no esté disponible en inventario, se procederá con el reembolso del 100% del valor pagado dentro de los 15 días hábiles siguientes a la confirmación de la imposibilidad del cambio.